雄关漫道真如铁 而今迈步从头越

发布时间:2018年04月24日   来源:辽东学院后勤服务总公司  作者:金山公寓   阅读量:

 ——记金山公寓中心在后勤改革后的新面貌
 
2018年2月上旬,辽东学院后勤服务总公司在上层瞩目、基层关注的期待中,完成了新一轮改革。后勤服务总公司实行“小机关—多实体”的集体承包性质的目标管理模式,金山公寓中心坚决拥护后勤改革,逐步转变观念、积极探索,进一步强化职能,减员增效,坚持降低服务成本,提高服务质量的原则,努力开创师生满意、优质高效的新局面。
开学伊始,我中心联合校园保洁中心、水电中心对各分院进行了走访,表达了新后勤要为广大师生服好务的决心和接受广大师生监督的诚意,得到了分院各级领导的支持和充分肯定,为新后勤树立了崭新的良好形象。
一、思想统一 万众一心
作为集体承包人,金山公寓中心的七名正式员工率先转变思想、提高意识,有决心、有信心带领公寓全体员工推动改革发展,分享改革成果。涉及到稳定、发展的重要议题全部通过集体承包人会议研究探讨,以“我承包、我承担、我负责”的态度,充分认识和对待后勤改革给大家带来的压力和期盼。我们鼓励员工自由表达“个人愿景”,为公寓中心的管理、服务、发展出谋划策,捕捉每一个思想的火花,在碰撞、融合、提炼中升华为“共同愿景”,唤起大家的使命感和主人翁意识。
金山公寓中心坚持每周一早会制度,始终保持信息互通、步调一致,逐渐理顺改革初期出现各样困难和问题,摸索新体制下的工作规律和方式方法。明确宁惜成本、不降服务的大前提,以师生满意为宗旨、以安全生产为保证,以加强管理促节流,以群策群力促开源,思想统一,万众一心。
二、安全第一 服务至上 
金山公寓中心是典型的服务型实体,保障学生住宿安全,为学生提供优质服务是全体公寓人不懈的使命,安全工作是公寓最大的服务。
保证学生住宿安全、员工生产安全,安全是公寓中心第一生产力。本学期,金山公寓中心提前一周上班,对公寓辖区内各个房间和公共区域进行了多次安全隐患排查。电灯、水房、门窗、门鼻、窗划、消防通道、消防器材、安全指示牌等等,不放过每一个可能出现安全隐患的角落,发现问题及时处理或上报公司,为学生回校做好安全保障服务。除了开学准备,安全更是我们工作的日常,门岗24小时值班,各种记录齐全,每两周一次安全大检查,安全培训和教育常态化……
为规避用工风险,保障个人和单位利益不受损失,我们开学一周内就要求一线员工在三甲医院检查了血压和心电图。4月初,配合公司为非劳务人员统一安排了全面体检,缴纳了雇主责任险,极大降低用工风险,同时也为员工生产安全提供了最大保障。
有了安全主线,公寓各项工作开展便有了保障和方向。我们始终坚持以学生为本,尽力满足学生在日常生活中提出的各种合理诉求,优化窗口服务质量,加强对各岗位员工服务标准、服务礼仪的培训,与保洁和维修中心保持密切联系,重视公寓卫生环境和维修及时率。
三、节流作一 开源为补  
作为服务型实体,公寓中心完成目标责任的主要手段是节流,探索开源模式是有效补充。
我们从用工入手,梳理岗位、合理分配、减员增效。金山公寓中心在外聘大学生岗位设置上,较往年减少一人,节省费用近3万元; 6、7号学生公寓恢复仅开放一个楼门,既防止丢失财物,又减员两名门卫,节省费用近4万元;公寓门卫流动性较大,新入职门卫要求必须达到退休年龄,简单有效地减少了公司保险投入;另外,我们拟在寒暑假期间,根据工作需要合理调整用工时间,适当降低工资开销。
我们从管理着手,注重细节,杜绝一切“跑、冒、滴、漏”。本学期办公用品我们只花费了200余元,物尽其用,不浪费、不囤积;门岗和办公用电,本着够用即可的原则,禁止使用大功率电器,晴天不开灯、人走电源灭;楼内公共区域用电细致排查,个别存在非感应光源统一进行了更换;安排两名正式员工,拿着工具,每日巡查各公寓水房,发现水压过大及时调整,发现长流水龙头及时维修更换,将损失扼于起始。
我们从思考动手,专项排查,及时整改,收效显著。我们在细节管理的同时,不断思考节流的重点和有效抓手。第一,经过多次分析和计算,我们认为用水是公寓节流的最大突破口。公寓管理人员逐一测算记录每个公寓每个卫生间冲水频次,合理调整感应器,适当提高冲洗间隔,减少无端冲洗造成的浪费,极大节省了公寓日常用水约15%。第二,节约用电同样是节流的一个重要部分,用电安全是公寓安全的主线。开学初,公寓安排专人对金山校区13栋公寓1616路配电柜控制板逐一检测,发现近100路因电柜老化、配件损坏导致不计量或计量不准情况,一并报维修中心进行了力所能及的维修和维护,其间,我们甚至采取每天人工拉闸和送电,尽量减少损失和安全风险。为从根本上消灭安全隐患,减少损失,我们已报告请示公司更换部分配电柜,得到了公司的大力支持,目前正在整理项目基础数据着手采购过程中。
经仔细测算,仅靠节流完成指标存在很大困难,在充分节流的基础上,公寓全体员工集思广益,不断探索合理合规的创收项目。仅开学一周内,我们共探讨研究创收项目10项,但是由于公寓中心服务实体的根本性质,拟重点开发其中8项作为节流基础上的重要补充。其中,公寓内临时住宿管理服务、废品收购项目已经启动,收费考研自习室项目已得到批示,共享电吹风项目基本议定,自助刷鞋机拟设试点运行,另外还有3项正在运筹中。
四、探索第一 勇于尝试
后勤改革的本质是通过彻底转变思想、科学改革机制,从而提供更好服务。金山公寓中心坚定服务第一,成本第二的信念,进一步解放思想,看准了,想好了,就大胆地试。我们力争通过改变“小而全”的固有模式、封闭式自我服务的旧格局,转向资源共享、优势互补、以提高服务质量为本的新格局。我校公寓原有洗衣机是自营模式,承担所有成本投入、维修维护、安全责任等等。通过考察和成本核算,我们拟将洗衣机项目转为共享经营,由专业厂家负责一切投入、运营和安全责任。我们认为应该用专业的人做专业的事,既可以规避一切安全风险,又可以切实提升学生体验感、极大提高服务质量,一举多得。另外,共享电吹风项目也几近落实,可以有效杜绝寝室内违章电器的使用,合作模式同样无风险、保收益、高服务。金山公寓中心正在考察更多的合作项目,为科学管理、人性服务不断探索。
改革春风吹进门,金山公寓抖精神,集思广益齐出力,我们都是后勤人。金山公寓中心正在改革的道路上摸索、提炼,万众一心、众志成城。
 
 
                                                                                                                                                  金山公寓中心
                                                                                                2018年4月24日